التعليمات
طلبات
- سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع بمجرد إرسال منتجك.
- يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك للحصول على رابط التتبع.
- يُمكن أن يساعدك تنزيل تطبيق Shopify Shop أيضًا في تتبع طلبك.
إذا لم يتم شحن طلبك من مستودعاتنا بعد، يرجى الاتصال بنا عبر support@whimvoy.com في أقرب وقت ممكن للمساعدة. ومع ذلك، بعد شحن طلبك، لن نتمكن من تغييره أو إلغاؤه.
الدفع واسترداد الأموال
- نحن نقبل الدفع عبر PayPal للدفع الفوري
- يتم دعم جميع بطاقات الائتمان/الخصم، بما في ذلك Visa وMastercard وMaestro وJCB وAmerican Express وDiscover وDiners Card.
- إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا
سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وعادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول معلومات الاسترداد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
شحن
- نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا أمريكيًا إلى معظم البلدان.
- نحن نقدم أيضًا طريقة شحن سريعة. ومع ذلك، قد يكلف ذلك العملاء أموالاً إضافية. للحصول على معلومات تفصيلية حول التكلفة، يرجى مراجعة معلومات الشحن الخاصة بنا .
نعم. نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم. يمكنك التحقق من القائمة الموجودة على صفحة الشحن الخاصة بنا. إذا لم تتمكن من العثور على بلدك في صفحة الشحن، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا وسنبذل قصارى جهدنا لتغطية بلدك في المستقبل القريب.
- بالنسبة للشحن القياسي، يستغرق التسليم عادةً حوالي 7-15 يومًا. بالنسبة للشحن السريع، يستغرق التسليم عادةً حوالي 5-10 أيام.
- يستغرق وقت المعالجة عادةً ما بين 1 إلى 5 أيام عمل. سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية بعد 1 إلى 2 يوم عمل.
- يتم تقدير وقت الشحن ويبدأ من تاريخ الشحن وليس تاريخ تقديم طلبك. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من التاريخ المتوقع بسبب عنوان غير صالح أو إجراءات التخليص الجمركي أو أسباب أخرى.
- يرجى مراجعة معلومات الشحن الخاصة بنا لمعرفة عدد الأيام التي يستغرقها تسليم العناصر الخاصة بك، حيث أن الوجهات الدولية المختلفة لديها أوقات تسليم مختلفة.
بمجرد شحن العناصر، لا يمكن تغيير العنوان. إذا لم يتم شحن طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور لتغيير عنوانك قبل الشحن.
تعتمد سياسات الجمارك ورسوم الاستيراد على السياسة المحلية للبلد. لا يمكن تحميل WHIMVOY المسؤولية الكاملة عن أي ضريبة استيراد قد تحدث.
الإرجاع والاستبدال
- يمكنك استرداد أموالك أو استبدال منتجك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد مرور 30 يومًا من تاريخ التسليم، لن يتم قبول أي إرجاعات.
- يرجى التأكد من أن المنتج غير تالف وغير مستخدم ويحمل الإيصال والتغليف الأصليين.
- الإرجاع مجاني إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئًا أو معيبًا، وإلا فسوف تتحمل رسوم الشحن.
- لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا
للحصول على خدمة الإرجاع الفوري، اتصل بنا لبدء طلب الإرجاع.
سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وعادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول معلومات رد الأموال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
يعتمد ذلك على أنواع الإرجاعات التي تقوم بها. الإرجاع مجاني إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئًا أو معيبًا، وإلا فمن المحتمل أن تتحمل رسوم الشحن. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.